Une première à l'échelle mondiale !

Pour la 1ère fois en France, les professionnels d’une région touristique majeure vont partager un espace de formation en ligne commun pour développer leurs compétences en réseau.

Grâce à cette approche partenariale, la participation au MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur est proposée à un prix extrêmement attractif. Mieux encore, les principales OPCA du tourisme soutiennent le projet et participent à la prise en charge des professionnels des branches concernées.

Initiative pilote ayant vocation à essaimer à l’échelle de l’ensemble de la région, le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur est activement soutenu par le Conseil Régional.

Des cours adaptés à vos besoins quotidiens

Le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur vous propose deux cursus en ligne complémentaires, indispensables à votre performance touristique

Accueillir
les « Clientèles internationales »

Les Chinois Les Chinois
Les Belges Les Belges
Les Anglais Les Britanniques
Les Allemands Les Allemands
  • Pour accueillir un Belge néerlandophone, je lui parle en français ou en anglais ?

  • Comment percer sur les réseaux sociaux britanniques ?

  • Comment utiliser au mieux les OTA * pour vendre plus sans y laisser toute ma marge ?

  • L’Est et l’Ouest de l’Allemagne se prospectent-t-ils désormais de la même façon ?

(*) Online Travel Agencies

Maîtriser
les « Essentiels du tourisme »

Le E-Tourisme Le E-tourisme
Le E-Business Le E-business
Les réseaux sociaux Les réseaux sociaux
L'accueil' L'accueil
  • Combien coûte une campagne de pub sur Facebook ?

  • Quelles techniques utiliser pour désamorcer une relation client conflictuelle ?

  • Comment savoir ce que mijotent les GAFA** en matière de tourisme pour mieux m’y préparer ?

  • Quels sont les équipements indispensables pour l’accueil des Chinois dans mon hôtel ?

(**) Google, Apple, Facebook, Amazon

Vous trouverez les réponses à toutes ces questions… et bien d’autres en suivant le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur



111 millions de Chinois voyagent à l’étranger… et moi ? et moi ? et moi ?
Bien que ce marché ait tendance à se « normaliser », il n’en reste pas moins très singulier et difficile à pénétrer. Comment tirer partie de la manne des 30% d’arrivées supplémentaires en France en deux ans ? Quelles sont les règles de base de l’accueil des Chinois ? Qui sont les meilleurs intermédiaires pour démarrer son activité avec la Chine ? Comment les séduire et les fidéliser ?

Si les Allemands représentent la première clientèle étrangère du tourisme français, la France n’est qu’en cinquième position des destinations de vacances principales des Allemands ! L’Allemagne est un marché touristique exigeant, la concurrence y est rude et impose des investissements importants et réguliers. Comment séduire et fidéliser les Allemands ? Comment donner une bonne image de « l’accueil français » ? Comment travailler avec des tours opérateurs qui comptent encore pour 40% des voyages ? Comment composer avec la « diversité fédérale » des Lander allemands ?

Entre les Britanniques et la France, c’est forcément une histoire d’amour-passion! Si les British aiment plus que tout notre art de vivre et notre culture, ils sont aussi les premiers à exprimer leur déception quand leurs vacances en France ne sont pas à la hauteur de leurs rêves ! Mais ils restent fidèles et nous pardonnent beaucoup… Comment jouer sur le « so typically French » pour séduire les Britanniques ? Comment intégrer les petits plus de l’accueil qui les combleront ? Comment émerger sur le web anglais à l’heure où 70% des Britanniques réservent en ligne ? Sur quel segment de marché positionner votre offre ? Avec quels professionnels travailler ?


La révolution digitale a définitivement bouleversé le secteur du voyage. Internet, mobiles et réseaux sociaux, gestion des contenus, des partenaires et des clients, approches locales et internationales, captation et développement de l’audience, gestion multicanal de la relation client… Quel est l’impact du digital sur le cycle du voyageur ? Comment travailler son image de marque en ligne ? Quelle solution choisir pour gérer ses contenus et optimiser son audience ? Comment anticiper les prochaines mutations numériques et comment s’y préparer ? Autant de sujets à maîtriser par chaque professionnel du tourisme, à découvrir au fil de quinze chapitres traités de façon progressive.

Les réseaux sociaux impactent fortement les stratégies de marketing touristique. Facebook et de nombreuses plateformes sociales permettent de promouvoir un établissement ou une destination avec un ROI performant. Le community management devient un métier à part entière. Il requière de l’expertise pour animer avec efficacité des communautés et générer de la « viralité ». C’est aussi un univers en perpétuelle évolution. Au-delà des outils, comment construire une véritable stratégie sociale ? Comment élaborer une communication « multicanal » ? Quelle veille mettre en place ? Comment produire un contenu de plus en plus pertinent, expérientiel et émotionnel, en adéquation avec les centres d’intérêts de ses communautés ? Comment optimiser sa diffusion et sa visibilité ? Comment mobiliser ses salariés, partenaires, prestataires, mais aussi ses habitants et ses clients et visiteurs ? Comment interagir avec les « influenceurs » et les « ambassadeurs » ?

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la qualité de l’accueil peut faire LA différence dans le développement de son activité touristique. Etablir une relation de qualité dès le premier contact, c’est garantir la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle, élément de base pour améliorer son image de marque et développer ses ventes. Quelle attitude adopter ? Comment adapter son accueil aux différents stades de la relation? Comment gérer les situations difficiles ? Comment évaluer son accueil pour le faire évoluer ?

Les meilleurs experts du tourisme à votre service

Accueillir les « Clientèles internationales »

Extrait du MOOC Accueil France, ce cursus rassemble pour la première fois toute l’expertise des équipes de Atout France sur les marchés prioritaires de Provence-Alpes-Côte d’Azur

Maîtriser les « Essentiels du tourisme »

Produit par Tourism Academy, ce cursus est réalisé avec la participation exclusive de consultants reconnus à l’échelle nationale, comme Benoit Dudragne, Thomas Yung, Ludovic Dublanchet ou Aurélie Lataix

Benoit Dudragne
Thomas Yung
Ludovic Dublanchet
Aurélie

Tourism Academy

Dispositif de formation en ligne innovant accessible depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur est produit par Tourism Academy, la start up française spécialisée dans l’édition de MOOC pour les professionnels du tourisme.

Pour vous, un dispositif de formation innovant

Un dispositif de formation innovant

Le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur propose une expérience utilisateur unique sur le marché de la formation digitale. Des forums en ligne, des chats avec des coachs, des battles entre apprenants et des quizz qui vous permettront d’apprendre à votre rythme pour gagner les badges et certificats qui récompenseront votre parcours tout au long de votre progression.

Vous êtes sur le point de rejoindre une équipe régionale de collaborateurs venant d’horizons différents, mais partageant une culture et des savoir-faire communs, pour renforcer votre motivation individuelle et votre engagement collectif à développer le tourisme en Provence-Alpes-Côte d’Azur. N’attendez plus !

Ils s'engagent pour le MOOC Provence-Alpes-Côte d'Azur

Christian Mourisard
Président de la FROTSI
En tant qu’organisme de formation, la FROTSI porte le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur parce que nous sommes convaincus que la première richesse d’une destination tient aux compétences de ses Offices de Tourisme
Michel Faure
Président de Provence Alpes Méditerranée
Les adhérents de PAM ont besoin de développer des compétences opérationnelles afin d’accompagner leur développement. Le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur est le support adapté à cette ambition de croissance
Hubert Courrier
Président de l’agence de développement Esterel Côte d’Azur
Saint-Raphaël s’engage sur le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur : nous voulons développer les liens entre les professionnels du tourisme et les commerçants pour, ensemble, développer cette activité essentielle pour l’emploi
Bernard Teyssier
Vice-président de la Communauté de Communes, délégué au tourisme
Le réseau des acteurs du tourisme, des producteurs du terroir et des habitants ambassadeurs de Digne-les-Bains et du Pays Dignois est fort. Le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur est une solution unique pour partager des compétences entre ces acteurs essentiels pour notre destination

Je rejoins le MOOC Provence-Alpes-Côte d'Azur !

Pour intégrer le MOOC Provence-Alpes-Côte d’Azur, rien de plus simple : prenez contact avec nos ambassadeurs qui vous guideront vers votre espace personnel de formation.


Je travaille à Digne-les-Bains ou en Pays Dignois, je contacte :

Sébastien Arnoux 04 42 16 80 10
sebastien.arnoux@ot-dignelesbains.fr

Je suis adhérent de Provence Alpes Méditerranée, je contacte :

Laurent Villard 04 48 20 02 42
lvillard@pamtourisme.fr

Je travaille en Estérel Côte d'Azur, je contacte :

Régis Courvoisier 04 94 19 10 64
rcourvoisier@esterel-cotedazur.com

Je travaille dans un Office de Tourisme, je contacte :

Aline Collodello 04 42 16 80 10
acollodello@frotsi-paca.fr